Traitement des réclamations

Traitement des réclamations des clients

Conformément à la réglementation actuelle, le cabinet « YES PATRIMOINE »  a mis en place un dispositif de traitement des réclamations des clients, visant à leur traitement rapide, égal et harmonisé.

A la réception d’une réclamation, le cabinet « YES PATRIMOINE » adresse au client un accusé de réception dans les dix jours.

Le cabinet « YES PATRIMOINE » apporte une réponse au client dans un délai de 2 mois suivant la réclamation.

Les coordonnées de la personne en charge du traitement des réclamations sont :

Monsieur Stéphane GRIMALDI
YES PATRIMOINE
17, avenue du Maréchal Foch
65100 LOURDES

Au cas où la réponse apportée par YES PATRIMOINE à votre réclamation ne vous satisferait pas, vous avez la possibilité de faire appel au service de :

– la Chambre nationale des conseils en gestion de patrimoine (Commission Arbitrage et Discipline), 4, rue de Longchamp 75016 PARIS,

– le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02, (att : Madame Marielle COHEN-BRANCHE)

– l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout 75436 Paris Cedex 09.

Les modalités de recours à la médiation de l’AMF sont précisées sur son site internet: www.amf-france.org.